Última actualización: 24 de octubre de 2026
Estas condiciones regulan las compras realizadas en La Dobla Bullion, tienda online gestionada por La Dobla Gold & Silver S.L.. Antes de confirmar tu pedido, lee estas condiciones y nuestra política de envíos, especialmente los plazos de suministro, la disponibilidad de los artículos y las condiciones aplicables a las compras de metales preciosos.
1. Condiciones generales y contratación
La utilización de ladoblabullion.com y la realización de pedidos están sujetas a estas condiciones, a la información específica de cada producto, a las condiciones de envío y a la normativa aplicable. La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones presentadas antes de su confirmación.
Las características esenciales, el precio y las modalidades de entrega se muestran durante el proceso de compra. El contrato se formaliza conforme al proceso de contratación online de la tienda, sin perjuicio de las comprobaciones de pago, identificación y disponibilidad que sean legalmente procedentes. Las modificaciones de estas condiciones se aplicarán a los pedidos futuros y no alterarán unilateralmente los contratos ya celebrados.
La información sobre privacidad y tratamiento de datos personales puede consultarse en la Política de Privacidad.
2. Destinos y disponibilidad del servicio
La tienda permite contratar entregas para los destinos y modalidades habilitados durante el proceso de compra. Determinados productos, importes o destinos pueden estar sujetos a restricciones logísticas, aduaneras o de transporte de valores. Si no aparece tu destino, consúltanos antes de realizar el pedido en info@ladoblabullion.com.
La disponibilidad de un método de envío durante el checkout no implica que todos los artículos tengan disponibilidad física inmediata.
3. Disponibilidad y suministro de productos
La Dobla Bullion ofrece un catálogo amplio de monedas y lingotes. Una parte de los artículos se encuentra físicamente disponible y otra parte puede necesitar suministro, reposición o recepción desde cecas, fabricantes y distribuidores.
La tienda tramita el suministro de los artículos adquiridos y prepara los pedidos conforme a los plazos publicados para cada producto o, en su defecto, a los plazos generales de esta página. Si una falta de suministro impidiese cumplir el contrato, contactaremos con el cliente para ofrecer una solución conforme a sus derechos legales, incluido el reembolso cuando corresponda. No se sustituirá un artículo por otro sin autorización del comprador.
4. Precios y confirmación del pedido
Los precios son los mostrados en el proceso de compra y pueden variar antes de confirmar el pedido, especialmente en productos ligados a las cotizaciones del oro y la plata. Una vez concluida la contratación en las condiciones indicadas, el precio de los artículos queda fijado, sin perjuicio de los gastos de envío o ajustes expresamente acordados para pedidos agrupados.
Las promociones y disponibilidades pueden modificarse para nuevas compras. Los impuestos aplicables se muestran conforme al régimen fiscal de la operación y el destino.
5. Medios y condiciones de pago
Transferencia bancaria
Para confirmar la operación y mantener el precio de los metales, el cliente debe efectuar la transferencia y enviar el justificante a pedidos@ladoblabullion.com en un máximo de 2 horas desde la compra. Debe utilizarse el número del pedido como concepto o referencia de pago. El envío del justificante no equivale al abono efectivo: el pedido se procesa tras comprobar la recepción de los fondos.
Si no se recibe el justificante dentro del plazo, contactaremos con el cliente o podremos cancelar el pedido conforme a las condiciones aplicables. La reiteración de pedidos sin pago podrá motivar la revisión de futuras contrataciones, respetando la legislación vigente.
Otros medios de pago
Los demás métodos de pago (como tarjeta, Bizum, Google Pay u otros que eventualmente se habiliten) estarán disponibles únicamente cuando aparezcan expresamente en el checkout. Sus posibles comisiones o recargos, cuando sean legalmente aplicables, se mostrarán antes de confirmar el pedido. La autorización del proveedor de pagos será necesaria para confirmar el cobro.
Los pagos en efectivo en la tienda física estarán sujetos a los límites legales vigentes.
6. Desistimiento, cancelaciones y devoluciones
De conformidad con el artículo 103.b del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
La Dobla Bullion está especializada en la comercialización de monedas y lingotes de oro y plata, cuyos precios se encuentran vinculados, directa o indirectamente, a la cotización de los metales preciosos en los mercados internacionales.
Esta vinculación existe también en aquellos artículos que se comercializan con un precio de venta previamente establecido, ya que dicho precio puede incorporar, además del valor del metal, primas de fabricación, distribución, disponibilidad y otros componentes comerciales. La fijación del precio en el momento de la compra no elimina necesariamente su exposición a las fluctuaciones del mercado.
En consecuencia, las operaciones de compraventa de productos cuyo precio esté efectivamente sujeto a dichas fluctuaciones quedan excluidas del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.b del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Una vez formalizada la compra, el cliente no podrá solicitar unilateralmente su cancelación o devolución por cambios en la cotización del oro o la plata, variaciones posteriores del precio de mercado o un simple cambio de opinión, cuando resulte aplicable la citada excepción legal.
Esta exclusión no afecta a los derechos legalmente reconocidos al consumidor en caso de falta de conformidad, incumplimiento contractual o cualquier otra circunstancia prevista por la normativa aplicable. Cuando una operación no reúna los requisitos de la excepción legal, se respetará el derecho de desistimiento que corresponda.
7. Preparación, reposición y entrega
La preparación habitual de un pedido requiere hasta 72 horas laborables desde la recepción efectiva del pago, como plazo operativo de referencia, al que puede añadirse el suministro desde distribución. El plazo de preparación no debe confundirse con el tiempo de transporte ni con el tiempo necesario para reponer un artículo.
Cuando la ficha del producto indique un plazo específico de entrega, reposición o preventa, prevalecerá dicha información. En ausencia de un plazo particular, utilizamos como referencias orientativas de reposición adicionales a la preparación los siguientes:
| Tipo de artículo | Reposición orientativa adicional |
|---|---|
| Plata a peso | Habitualmente disponible |
| Plata Bullion | 3–7 días laborables |
| Plata de colección | 3–7 días laborables |
| Lingotes de plata | 3–14 días laborables |
| Oro Bullion | 3–7 días laborables |
| Oro histórico | 3–7 días laborables |
| Lingotes de oro | 3–14 días laborables |
| Productos en preventa | Fecha o periodo indicado en la ficha |
Los plazos anteriores son estimaciones operativas y pueden verse afectados por incidencias de abastecimiento. Los sábados, domingos, festivos en Vigo y periodos vacacionales de la tienda, no computan cuando el plazo se expresa en días laborables. Los periodos vacacionales serán informados con antelación suficiente en la página de finalizar compra. Informaremos de las demoras significativas y respetaremos los derechos del consumidor sobre la entrega de bienes, incluido el plazo legal aplicable cuando no se haya acordado uno distinto y las opciones legales ante el incumplimiento.
El tránsito del transportista comienza una vez expedido el pedido, no en la fecha de compra. Para información específica, consulta las condiciones de envío.
8. Productos en preventa
Los artículos identificados como «PRE-VENTA» todavía no están disponibles para entrega inmediata. La fecha o el periodo previstos de recepción se indican en la ficha del producto y se establecen a partir de la información facilitada por la ceca, fabricante o distribuidor.
Las fechas de suministro previstas pueden modificarse por circunstancias ajenas a La Dobla Bullion, como cambios en fabricación, distribución, aduanas o transporte. Comunicaremos las variaciones relevantes en cuanto tengamos conocimiento de ellas. Una modificación razonable de una fecha inicialmente estimada no implica por sí sola un incumplimiento, sin perjuicio de los plazos expresamente pactados y de los derechos que reconozca la legislación al comprador.
Los pedidos que incluyan productos disponibles y uno o varios artículos en preventa se prepararán normalmente como un único envío cuando todos estén disponibles. No se realizarán expediciones parciales automáticamente. Si necesitas una entrega separada, consúltanos previamente: solo podrá realizarse si la aceptamos y, en su caso, previo abono de los gastos adicionales correspondientes.
9. Servicio «No enviar. Agrupar pedidos.»
El método de envío «No enviar. Agrupar pedidos.» permite acumular compras para recibirlas posteriormente en un único envío y optimizar los gastos de transporte.
- Realiza la compra seleccionando «No enviar. Agrupar pedidos.»
- Escribe a pedidos@ladoblabullion.com indicando los números de los pedidos que deseas acumular. Puedes solicitar su agrupación con compras futuras, todavía no realizadas.
- Cuando quieras recibirlos, envía un nuevo correo solicitando expresamente el envío conjunto e identificando los pedidos incluidos.
Seleccionar esta modalidad no nos autoriza a decidir por nuestra cuenta qué pedidos agrupar. Tampoco implica que se envíen al alcanzar una cantidad o transcurrir un determinado tiempo. No existe un límite comercial de tiempo preestablecido para la acumulación, sin perjuicio de los derechos y obligaciones legales aplicables.
Si quieres incorporar un pedido anterior que ya se encuentra en preparación, aunque tenga abonados sus portes, debes solicitar expresamente la detención de su expedición. Solo podremos agruparlo si aún no se ha enviado y la solicitud puede atenderse a tiempo.
Se pueden agrupar pedidos de Numismática La Dobla y La Dobla Bullion, pero debes identificarlos expresamente porque cada web tiene una gestión operativa diferenciada. Los pedidos con mercancía de Bullion siempre están sujetos a gastos de transporte, aunque alguno de los pedidos de Numismática cumpla los requisitos de envío gratuito de aquella tienda.
Cálculo manual de los gastos: al solicitar el envío conjunto se sumará el importe de los pedidos acumulados y se calculará el tramo de transporte/seguro que corresponda al envío final. Se tendrá en cuenta cualquier porte ya abonado para determinar, antes de la expedición, si existe un importe adicional pendiente o un ajuste a favor del cliente. Los gastos no quedan definitivamente fijados por elegir inicialmente esta opción.
10. Transporte, tarifas y seguro
La Dobla Bullion utiliza las empresas y modalidades disponibles para cada destino, habitualmente Correos y NACEX para España peninsular, Portugal peninsular y Baleares, Correos para Canarias y UPS u otros operadores habilitados para ciertos envíos internacionales. Facilitamos seguimiento cuando el servicio lo permite.
Los gastos de transporte y seguro dependen del destino, el operador, el servicio contratado y el importe del pedido. El precio aplicable se informa durante el checkout o mediante presupuesto personalizado cuando resulte necesario. En los pedidos agrupados, las tarifas se revisan manualmente sobre el valor total a expedir.
Tarifas publicadas por destino y tramo
Como referencia, se reproducen a continuación las tarifas que figuraban en las condiciones de envío consultadas para esta revisión. El importe mostrado en el checkout o en el presupuesto confirmado antes de contratar prevalece si se han actualizado las tarifas.
| Zona / Servicio | Tramo de pedido | Tarifa indicada |
|---|---|---|
| España peninsular, Baleares y Portugal peninsular — Correos Paq Estándar | Menos de 300 € | 5,00 € |
| España peninsular, Baleares y Portugal peninsular — Correos Paq Premium | Menos de 500 € | 6,50 € |
| España peninsular, Baleares y Portugal peninsular — NACEX Estándar | Menos de 500 € | 7,50 € |
| España peninsular, Baleares y Portugal peninsular — NACEX Estándar | 500–2.500 € | 9,95 € |
| España peninsular, Baleares y Portugal peninsular — NACEX Urgente | 2.500–13.000 € | 19,95 € |
| NACEX — valor adicional | Por cada nuevo tramo de 13.000 € | 19,95 € por tramo |
| Canarias — Correos | Menos de 350 € / 350–5.000 € / 5.000–10.000 € | 10 € / 15 € / 50 € |
| Canarias — valor adicional | Cada tramo adicional de 10.000 € | 50 € por tramo |
| Unión Europea habilitada — Correos | Hasta 2.000 € / 2.000–5.000 € / 5.000–12.000 € | 20 € / 30 € / 50 € |
| Unión Europea habilitada — UPS Estándar | Hasta 2.000 € / 2.000–5.000 € / 5.000–12.000 € | 30 € / 40 € / 60 € |
| Reino Unido y Suiza — UPS Estándar | Hasta 1.000 € / 1.000–5.000 € / 5.000–10.000 € | 45 € / 50 € / 55 € |
| Estados Unidos y Canadá — UPS Estándar | Hasta 2.000 € / 2.000–5.000 € / 5.000–10.000 € | 55 € / 65 € / 75 € |
Los intervalos, tramos adicionales, disponibilidad por países e impuestos requieren cotejo con las tarifas vigentes del checkout. Las entregas a territorios no incluidos, o de importes especiales, pueden necesitar presupuesto. Los impuestos de importación y el despacho aduanero no están incluidos salvo indicación expresa.
Los plazos de tránsito comunicados por los transportistas son estimativos y empiezan cuando se entrega el paquete al operador. Durante campañas de alta demanda, festivos o incidencias operativas pueden producirse demoras. Informaremos y colaboraremos en su seguimiento, sin perjuicio de nuestras obligaciones legales de entrega.
Los envíos se realizan con la cobertura de seguro contratada para la mercancía y modalidad correspondientes. Ante una pérdida o daño durante el transporte, gestionaremos la incidencia y aplicaremos los derechos que procedan conforme a la normativa de consumo. Salvo los supuestos legales específicos, el riesgo no se transmite al consumidor por el mero hecho de entregar el paquete a la mensajería.
Consulta las tarifas por zonas, importes y operadores en la página de gastos y condiciones de envío, que forma parte de la información contractual ofrecida antes de la compra.
11. Recogida en tienda (Vigo)
Puedes seleccionar la recogida sin coste en nuestra tienda de Ronda Don Bosco, 42, Vigo. El pedido debe estar abonado antes de su entrega.
Por motivos organizativos y de seguridad, la recogida no es inmediata: se requiere al menos un plazo operativo de 24 horas desde la recepción del pago, salvo confirmación expresa de disponibilidad anterior. Cuando la mercancía esté disponible para preparar en tienda, te avisaremos por correo electrónico. Antes de desplazarte, solicita confirmación de que el pedido se encuentra preparado, preferentemente con 24 horas de antelación.
12. Canarias, Ceuta, Melilla y exportaciones fuera de la Unión Europea
Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y países o territorios que requieran formalidades de importación pueden estar sujetos a trámites aduaneros y a impuestos o cargos que no forman parte del precio cobrado por La Dobla Bullion.
Corresponden al destinatario/importador, cuando procedan, los derechos de aduana, impuestos de importación, IGIC u otros tributos aplicables, así como los costes de despacho, DUA, gestión del transportista, almacenaje o actuaciones administrativas exigidas en destino, salvo que se indique expresamente otra condición de entrega.
El destinatario debe facilitar la documentación necesaria, responder a los requerimientos de aduanas y mensajerías y atender los pagos que legalmente le correspondan. Si por falta de atención a esos requerimientos, rechazo de los tributos o datos incorrectos el paquete es retenido, devuelto o genera gastos adicionales, podrán repercutirse los costes efectivos y justificados que legalmente correspondan al cliente.
Antes de comprar, recomendamos consultar con las autoridades aduaneras del destino las exigencias para monedas, lingotes y metales preciosos, pues algunos países tienen restricciones específicas. La aceptación del pedido puede quedar sujeta a la viabilidad legal y logística del envío.
13. Direcciones de entrega, incidencias y devoluciones logísticas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y accesible, así como un teléfono de contacto operativo. Debe atender las comunicaciones razonables del transportista relacionadas con la entrega. Si la devolución o el segundo intento de entrega resultan de datos erróneos facilitados por el comprador, ausencia injustificada de recogida o desatención de requerimientos, podrán cobrarse los gastos adicionales efectivos y debidamente acreditados cuando legalmente proceda.
Si la incidencia se debe a un error de preparación, etiquetado o expedición imputable a La Dobla Bullion, asumiremos la corrección y los costes correspondientes. Ante un paquete dañado, recomendamos dejar constancia ante el transportista y contactar cuanto antes con nosotros, aportando fotografías y los datos del pedido. La ausencia de una grabación de apertura no elimina los derechos legales del consumidor.
14. Identificación formal y prevención del blanqueo de capitales
La Dobla Bullion podrá solicitar la identificación formal del comprador, la verificación de su identidad y la documentación acreditativa necesaria cuando resulte exigible conforme a la normativa vigente en materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, incluidos los umbrales legales y los supuestos de operaciones vinculadas que resulten aplicables.
Obligación de identificación
El comprador se compromete a facilitar la información y documentación necesarias para completar los procedimientos de identificación legalmente exigibles.
La identificación podrá realizarse presencialmente en nuestro establecimiento de Vigo o mediante cualquiera de los procedimientos de identificación a distancia legalmente admitidos y habilitados por La Dobla Bullion.
El cliente podrá contactar con nosotros para acordar el procedimiento de identificación que mejor se adapte a sus circunstancias, siempre que permita cumplir los requisitos establecidos por la normativa aplicable.
Firmeza del pedido
La solicitud de documentación identificativa no supone, por sí misma, la modificación, cancelación o resolución del contrato de compraventa.
Los pedidos válidamente formalizados mantienen sus condiciones contractuales, incluidos el precio acordado y, cuando resulte legalmente aplicable, la exclusión del derecho de desistimiento prevista en el artículo 103.b del Real Decreto Legislativo 1/2007.
La negativa injustificada del comprador a completar un procedimiento de identificación legalmente exigible no constituye una solicitud válida de desistimiento ni confiere automáticamente el derecho a cancelar unilateralmente una operación excluida de dicho derecho.
Suspensión de la entrega
Cuando resulte legalmente obligatoria la identificación del comprador, La Dobla Bullion no podrá ejecutar la operación ni entregar la mercancía hasta haber completado satisfactoriamente las verificaciones correspondientes.
Si el comprador no aporta la documentación requerida, se le informará de las alternativas de identificación disponibles y, cuando proceda, se le requerirá para que complete el procedimiento.
La suspensión de la entrega motivada por la falta de identificación legalmente exigible no supondrá, por sí misma, la aceptación de una cancelación voluntaria del pedido.
Cuando la imposibilidad de completar las obligaciones de identificación resulte definitiva, La Dobla Bullion actuará de conformidad con la normativa aplicable, incluida, cuando corresponda, la terminación de la relación comercial, sin perjuicio de las responsabilidades contractuales que legalmente puedan exigirse.
Responsabilidad por incumplimiento del comprador
La negativa injustificada del comprador a cumplir las obligaciones de identificación legalmente exigibles podrá constituir un incumplimiento contractual cuando impida la ejecución de una compraventa válidamente formalizada y resulte imputable al propio comprador.
En tales circunstancias, y siempre que exista fundamento legal, La Dobla Bullion podrá reclamar la indemnización de los daños y perjuicios directos, efectivos, acreditados y derivados de dicho incumplimiento, conforme a las disposiciones aplicables del Código Civil.
Cuando, como consecuencia del incumplimiento del comprador, resulte necesario cancelar compromisos de suministro, devolver mercancía al distribuidor, solicitar su recompra o proceder a su reventa, podrán reclamarse los perjuicios económicos efectivamente ocasionados, siempre que sean imputables al incumplimiento y estén debidamente justificados.
Entre estos perjuicios podrán incluirse, cuando legalmente corresponda:
- Las diferencias económicas entre el coste de adquisición de la mercancía y el importe efectivamente recuperado mediante su recompra o reventa.
- Los gastos directos de transporte, devolución, seguro y demás costes necesarios derivados de la operación.
- Otros daños económicos reales, acreditados y legalmente indemnizables que sean consecuencia directa del incumplimiento.
La Dobla Bullion adoptará medidas razonables para limitar los perjuicios derivados de estas circunstancias, sin que puedan repercutirse al comprador costes injustificados, evitables o desproporcionados.
Liquidación de cantidades y devolución de fondos
En caso de que resulte legalmente procedente resolver la operación, La Dobla Bullion podrá reclamar al comprador los daños y perjuicios indemnizables que se hayan producido como consecuencia de su incumplimiento.
Cuando exista una deuda indemnizatoria cierta, exigible y legalmente compensable, o concurra otro título jurídico suficiente, podrá procederse a la compensación de las cantidades que correspondan con los importes abonados por el comprador, facilitando la correspondiente justificación y liquidación.
No se aplicarán penalizaciones automáticas ni retenciones de cantidades que carezcan de fundamento legal.
La eventual devolución de fondos y cualquier compensación económica se realizarán de conformidad con la normativa aplicable, incluidas las obligaciones en materia de prevención del blanqueo de capitales y los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Consulta los detalles en Identificación formal del cliente — condiciones generales.
15. Verificación de pedidos, incidencias de recepción y garantía legal
Comprobación obligatoria del paquete y su contenido
Debido a la naturaleza, características y elevado valor económico de los artículos comercializados por La Dobla Bullion, el destinatario deberá comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega y verificar su contenido tan pronto como le sea posible.
Se establecen procedimientos de comunicación diferenciados para las incidencias visibles en el embalaje y las discrepancias de contenido que no puedan apreciarse exteriormente.
Paquetes manipulados o deteriorados: comunicación inmediata y máximo de 24 horas
Antes de aceptar la entrega, el destinatario deberá comprobar que el paquete se encuentra correctamente cerrado y no presenta signos evidentes de apertura, deterioro o manipulación.
Se consideran indicios de manipulación, entre otros, los paquetes abiertos o parcialmente abiertos, las roturas del embalaje, los precintos alterados y la presencia de cinta adhesiva añadida o distinta de la original, especialmente cuando haya sido utilizada por la empresa de transporte para cerrar nuevamente el paquete.
Cuando se observen estas circunstancias, el destinatario deberá:
- Rechazar la entrega si existen indicios importantes de apertura o manipulación que comprometan la seguridad del contenido.
- Si decide aceptar el paquete, dejar constancia expresa y por escrito de las anomalías ante el transportista en el mismo momento de la entrega.
- Comunicar inmediatamente la incidencia a La Dobla Bullion y, en cualquier caso, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, mediante correo electrónico a info@ladoblabullion.com, aportando fotografías del embalaje, precintos y zonas afectadas.
Este procedimiento resulta esencial para permitir la apertura inmediata de una reclamación ante la empresa de transporte y conservar las pruebas disponibles sobre el estado del paquete.
Aceptación sin reservas de paquetes visiblemente manipulados
La aceptación sin reservas de un paquete que presente signos exteriores evidentes de apertura, deterioro o manipulación constituye una circunstancia especialmente relevante para determinar el estado en el que fue recibida la mercancía.
Conforme al artículo 60 de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, la ausencia de reservas ante el transportista puede dar lugar a una presunción de entrega en el estado descrito en la carta de porte, salvo prueba en contrario.
Cuando el destinatario acepte sin reservas un paquete visiblemente manipulado y posteriormente reclame la ausencia, sustitución o alteración de su contenido, La Dobla Bullion podrá invocar las circunstancias de la recepción y las pruebas disponibles para oponerse a aquellas reclamaciones cuya responsabilidad no resulte acreditada.
La falta de comunicación inmediata y la ausencia de reservas podrán ser tenidas en cuenta en la valoración de la incidencia, sin que ello suponga una exclusión automática de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Incidencias de contenido no apreciables exteriormente: plazo de siete días
Cuando el embalaje exterior no presente signos visibles de manipulación o deterioro, el comprador deberá comprobar el contenido recibido tan pronto como sea posible.
Se establece un plazo ordinario de siete días naturales desde la recepción para comunicar incidencias manifiestas relativas a diferencias en la cantidad de artículos recibidos, errores en los productos suministrados, unidades ausentes o discrepancias evidentes entre el contenido recibido y el pedido realizado.
Las incidencias deberán comunicarse por escrito a info@ladoblabullion.com, indicando el número de pedido, una descripción detallada y, cuando estén disponibles, fotografías, grabaciones y demás documentación justificativa.
Este plazo permite investigar las incidencias mientras se encuentran disponibles los registros de preparación, expedición y transporte, sin limitar los derechos y plazos que la legislación reconozca imperativamente al consumidor.
Seguridad y documentación de la recepción
Para pedidos de importe igual o superior a 3.000 €, La Dobla Bullion solicita expresamente al comprador que documente mediante una grabación continua el proceso de apertura del paquete.
La grabación deberá comenzar mostrando el embalaje exterior cerrado, la etiqueta de transporte y los precintos originales, y continuar sin interrupciones hasta mostrar la totalidad de los productos recibidos.
En caso de incidencia, el destinatario deberá conservar, siempre que sea posible, el embalaje original, las etiquetas, precintos y demás elementos relacionados con la entrega, evitando su alteración hasta que pueda realizarse la correspondiente comprobación.
La ausencia de grabación no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor, aunque la documentación disponible podrá ser valorada junto con los demás medios de prueba.
Entrega de pedidos a terceros y responsabilidad sobre su custodia
Por motivos de seguridad, recomendamos que los pedidos sean recibidos personalmente por el comprador o destinatario designado.
Cuando el comprador autorice expresamente la recepción de su pedido por una tercera persona, incluidos familiares, vecinos, empleados, conserjes, porteros de fincas o personal de recepción de edificios, dicha persona actuará como receptora designada por el comprador.
De conformidad con el artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al comprador desde el momento en que él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
En consecuencia, cuando el pedido haya sido entregado correctamente a un tercero autorizado, La Dobla Bullion no responderá de las pérdidas, sustracciones, aperturas, manipulaciones, sustituciones de contenido o deterioros producidos posteriormente durante la custodia o traslado de la mercancía por dicha persona, siempre que estas circunstancias no sean imputables a La Dobla Bullion ni al transporte anterior a la entrega.
El destinatario que autorice la recepción por un tercero deberá adoptar las medidas necesarias para garantizar la custodia del paquete hasta su entrega personal.
Cuando se comunique una incidencia posterior a la recepción por un tercero, La Dobla Bullion podrá solicitar información sobre la identidad del receptor, su autorización para recibir el pedido, el estado exterior del paquete y las circunstancias de su custodia.
Las entregas realizadas a personas no autorizadas por el comprador no se considerarán automáticamente entregas válidas a estos efectos. La recepción por un tercero tampoco excluye reclamaciones por incidencias que ya existieran antes de la transmisión del riesgo.
Investigación y verificación de reclamaciones
La Dobla Bullion examinará las reclamaciones mediante la revisión de la documentación comercial, los registros de preparación y expedición, los justificantes de transporte, las características de los productos y cuantos otros medios de prueba resulten pertinentes.
La presentación de una reclamación no supondrá su aceptación automática ni el reconocimiento de responsabilidad por parte de La Dobla Bullion.
Cuando resulte necesario, podrá solicitarse la puesta a disposición del artículo reclamado para realizar las comprobaciones técnicas correspondientes.
La resolución de las reclamaciones se efectuará atendiendo a los hechos acreditados, las circunstancias de cada operación y las reglas legales de prueba, sin que la mera comunicación de una incidencia determine por sí misma que exista un incumplimiento imputable a La Dobla Bullion.
Garantía legal
La Dobla Bullion responderá de las faltas de conformidad que legalmente le sean imputables, conforme a los plazos, presunciones y derechos establecidos en la normativa española de protección de consumidores.
Los procedimientos de comprobación, comunicación de incidencias y documentación de la entrega descritos en este apartado tienen por finalidad garantizar la seguridad de las operaciones y facilitar su investigación, sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor ni alterar las reglas legales sobre la carga de la prueba.
16. Autenticidad y comprobación de productos
La Dobla Bullion realiza controles de autenticidad de los productos comercializados, procedan de proveedores profesionales o de compras a particulares. Ante una reclamación de autenticidad o conformidad, podremos solicitar información sobre el artículo y practicar verificaciones razonables de peso, dimensiones, ley, procedencia, fotografías y demás elementos técnicos.
El cliente deberá permitir una comprobación razonable y conservar, en la medida de lo posible, la documentación y los elementos asociados al producto. Cualquier prueba pericial se gestionará conforme a las reglas legales de carga de la prueba y garantía; no se exigirá como condición general que el consumidor adelante una pericial a su costa para poder reclamar.
17. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas sobre compras, pagos, expediciones, incidencias o conformidad, escribe a info@ladoblabullion.com, indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia. Puedes acudir igualmente a los organismos públicos de consumo competentes, como las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o los servicios autonómicos de consumo.
Te recomendamos revisar el pedido a su recepción, conservar su documentación y comunicar cualquier incidencia cuanto antes. Estas recomendaciones facilitan la gestión, pero no sustituyen ni limitan los plazos de reclamación y derechos establecidos legalmente.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que puedan resultar aplicables. En los contratos con consumidores, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que legalmente correspondan, sin imposición de una sumisión territorial que prive al consumidor de sus derechos.
Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable por contravenir una disposición imperativa, ello no afectará necesariamente a la validez del resto de condiciones.