Te ofrecemos respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos en La Dobla Bullion sobre la compra y venta de oro y plata de inversión. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos y te responderemos lo más pronto posible.

 


¿Cómo determináis el precio de las monedas y lingotes de oro y plata?

El precio de nuestras monedas y lingotes de oro y plata se actualiza en nuestra tienda online cada 5 minutos, en base a la cotización del oro y la plata en los mercados internacionales de metales preciosos, por lo que el precio puede variar ligeramente durante el proceso de compra y se fijará únicamente al confirmar el pedido.

En muchos de nuestros productos, además, ofrecemos precios unitarios más bajos cuando pasas de cierto número de unidades.

 


¿Qué impuestos debo pagar al comprar oro y plata?

El oro de inversión está exento de IVA en la Unión Europea, siempre que cumpla con los requisitos mínimos de pureza y peso, y esté acuñado en forma de lingotes o monedas reconocidas internacionalmente. Todos nuestros productos de oro cumplen con estos requisitos y están exentos de IVA.

La plata, por otro lado, no está exenta de IVA y se aplica el tipo general del 21%. Sin embargo, este impuesto puede calcularse sobre el margen entre el coste de adquisición y el precio de venta, de acuerdo con el Régimen Especial de los Bienes Usados, Objetos de Arte, Antigüedades y Objetos de Colección (REBU), por lo que en algunos casos, el IVA puede estar incluido en el precio final sin desglosarse. Nuestros productos de plata indican claramente si se aplica el IVA sobre el precio de venta o si está incluido en el margen.

 


¿Cuál es la cantidad mínima para comprar oro o plata en La Dobla Bullion?

No hay una cantidad mínima establecida para realizar una compra. Puedes adquirir desde una sola moneda o lingote hasta grandes cantidades de oro o plata.

 


¿Que medios de pago aceptais en La Dobla Bullion?

En nuestra tienda online ceptamos pagos con tarjetas de crédito o débito Visa o Mastercard, Google Pay, Bizum o transferencia bancaria.

Además, en Numismática La Dobla en Rúa Ronda Don Bosco 42, Vigo, España, puedes pagar en efectivo hasta el máximo legal autorizado de 1.000 EUR.

Si eliges el pago por transferencia bancaria, recibirás un correo electrónico con nuestro número de cuenta y tu número de pedido, que deberás referenciar. Te pedimos que hagas el pago en un plazo máximo de 24 horas y nos envíes un comprobante de la transferencia a pedidos@ladoblabullion.com. De lo contrario, procederemos a cancelar tu pedido.

En los pagos realizados con tarjeta, Google Pay o Bizum, se aplicará un recargo del 0,5% al coste de tu pedido.

 


¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

La mayoría de nuestros productos están en stock y se envían en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pago, en días laborables.

Además, cuando añadimos productos nuevos a nuestro catálogo, los ofrecemos para su compra desde que tenemos una fecha estimada de llegada a nuestro almacén. Indicamos la fecha estimada de inicio de los envíos a los clientes. Esto es especialmente relevante para productos de colección con tiradas limitadas o en momentos de alta demanda en los mercados, cuando los stocks se agotan rápidamente.

También ofrecemos algunos productos bajo pedido. En estos casos, indicamos que tardaremos entre 7 y 10 días en recibir el producto antes de enviártelo.

Los envíos realizados antes de las 13:00 con destino a la Península son entregados por MRW al siguiente día laborable antes de las 20:00. También tienes la opción de solicitar entrega urgente antes de las 14:00 con un cargo adicional de 6,5 €. Consulta nuestra sección de Condiciones de Envío para obtener información completa sobre los tiempos estimados de entrega.

 


¿Puedo recoger mi pedido en persona?

Sí, puedes recoger tu pedido en persona en Numismática La Dobla en Vigo, España, seleccionando la opción de envío "Recogida en tienda". Esta opción solo está disponible en la provincia de Pontevedra, por lo que, si nos haces el pedido desde otra provincia, deberás marcar la opción "¿Enviar a una dirección diferente?" y seleccionar Pontevedra para que te aparezca. Puedes poner la dirección de Numismática La Dobla en Rúa Ronda Don Bosco 42, 36203 Vigo, España.

Te enviaremos un correo electrónico para notificarte cuando el pedido esté listo para su recogida.

Adicionalmente, puedes optar por recoger tu paquete en la oficina MRW más cercana al código postal de la dirección de facturación que nos hayas indicado. Para ello, dejanos un mensaje en las "Notas del pedido". Para elegir una oficina de MRW en un código postal diferente, puedes marcar la opción "¿Enviar a una dirección diferente?" e introducir directamente la dirección de la oficina MRW de tu elección.

 


¿Cuáles son los gastos de envío?

Depende del peso y el destino del pedido. Para la mayoría de nuestros pedidos, inferiores a 5 kg y con destino a la Península y Baleares, los gastos de envío son de 6,5 €. Si deseas entrega urgente, se añade un cargo adicional de 4,5 €.

Consulta nuestra sección de Condiciones de Envío para obtener información completa sobre envíos de más de 5 kg y a otros destinos.

 


¿Enviáis a Canarias?

Lamentablemente, ya no.

Sintiéndolo mucho (de veras, uno de nuestros fundadores es canario), nos hemos visto obligados a descontinuar los envíos a Canarias.

Tras recibir multiples quejas de clientes por incidencias en envíos a Canarias por correo certificado, decidimos enviar por mensajería, pese al mayor coste, pero los problemas sigueron presentes, igual que las quejas.

Si en algún momento cambiara la situación de aduanas con Canarias, origen de todas las indicencias, los retomaremos. Hasta entonces, preferimos no dar un servicio para el que no somos capaces de garantizar una buena experiencia de compra a nuestros clientes.

 


¿Puedo juntar varios pedidos en un único envío?

Sí, es posible hacer varios pedidos y que los vayamos guardando para enviártelos todos juntos con el último.

Para ello, al realizar tus pedidos, infórmanos en la sección de "Notas del pedido" que deseas que los guardemos y selecciona la opción de envío "Recogida en tienda" para no cobrarte gastos de envío. Esta opción solo está disponible en la provincia de Pontevedra, por lo que, si nos haces el pedido desde otra provincia, deberás marcar la opción "¿Enviar a una dirección diferente?" y seleccionar Pontevedra para que te aparezca. Puedes poner la dirección de Numismática La Dobla en Rúa Ronda Don Bosco 42, 36203 Vigo, España.

En tu último pedido, introduce tu provincia para seleccionar una forma de envío e indícanos en las "Notas del pedido" que deseas consolidar los pedidos anteriores que teníamos guardados para ti.

En cualquier caso, tendrás tres meses desde el primer pedido para solicitar el envío. A partir de ese momento podremos cobrarte hasta 50 eur al mes en concepto de almacenamiento.

 


¿Cómo protegéis los productos durante el transporte?

En La Dobla Bullion nos preocupamos por el cuidado del empaquetado de nuestros productos para que te lleguen en perfecto estado. 

Muchos de los productos que vendemos vienen en estuche, funda o en cápsula.

Para las monedas que se venden sueltas te ofrecemos en el momento de la compra la opción de añadir a tu pedido cápsulas para ellas.

Si eliges la opción "sin cápsula", meteremos tus monedas en una fundas protectoras individuales de PVC.

Luego introducimos las monedas en cajitas de cartón, hasta un máximo de 8 monedas. Cuando la cantidad de monedas es menor, las colocamos dentro de un saquito de tela para evitar golpes durante el transporte.

Por último, estas cajas se envían dentro de sobres acolchados al transportista.

 


¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o incompleto?

Todos nuestros envíos están asegurados al 100% contra daños, pérdida o robo durante el transporte. Además, asumiremos todos los costes de devolución y envío si el error es nuestro.

En caso de que el paquete que recibas presente daños en el embalaje o signos visibles de manipulación, deberás informar al cartero o mensajero al momento de la entrega. También debes comunicarnos la situación lo más pronto posible para que podamos tomar las medidas correspondientes con la empresa de transporte.

Consulta nuestra sección de Condiciones de Envío para obtener más información al respecto.

 


Daños en Monedas tipo Bullion

Las monedas Tipo Bullion están fabricadas como vehículo de inversión, no están destinadas al coleccionismo. Estas monedas vienen almacenadas en tubos, donde las monedas se van golpeando. 

Es normal encontrarse pequeños golpes en el canto o arañazos en el campo de la moneda, sin que puedan considerarse defecto de fabricación o causa de devolución.

 


¿Puedo cancelar un pedido o devolver o cambiar un producto?

No es posible cancelar un pedido, ni devolver o cambiar un producto.

El precio del oro y la plata fluctúa constantemente en los mercados internacionales de metales preciosos y nuestros márgenes son muy estrechos. Dado que los distribuidores de oro y plata fijan el precio de nuestras compras en el momento en que les hacemos los pedidos, todas las compras en nuestra tienda son finales y no admitimos devoluciones o cambios.

Puedes obtener más información al respecto en nuestra Política de Devoluciones, incluida en nuestras Condiciones de Compra.

 


¿Qué garantía de autenticidad tienen los productos de oro y plata que vendéis?

Los lingotes y monedas que vendemos provienen de casas de la moneda soberanas como la Royal Mint de UK, la Royal Canadian Mint, US Mint, South African Mint, Perth Mint, New Zealand Mint o la Real Casa de la Moneda española, entre otras.

También ofrecemos productos de refinerías privadas de prestigio como Germania Mint, Pressburg Mint y otras.

En el caso de monedas o lingotes que adquirimos de particulares, verificamos su autenticidad con medios propios y diversos métodos de verificación antes de ponerlos a la venta.

Todos nuestros productos tienen garantía de autenticidad de por vida.

 


¿Compráis oro y plata de particulares?

Sí, en La Dobla Bullion recompramos todos los productos que vendemos en nuestra tienda y otros que puedan ser de interés para nosotros. Consulta nuestra sección Vender Oro y Plata para obtener toda la información sobre los productos que compramos a particulares y nuestro proceso de recompra.

 


¿Puedo comprar más unidades de las que tenéis disponibles?

Sí, en los productos de inversión, así como en los de colección y premium (cuando están disponibles en nuestros proveedores), tenemos habilitada la opción de comprar más unidades de las que tenemos en stock.

Cuando solicites más unidades de las que tenemos en stock en productos en los que los permitimos, te aparecerá un aviso indicando que hay productos en reserva. Ten en cuenta que, en estos pedidos, haremos el envío solo una vez hayamos recibido de nuestros proveedores todos los productos que nos has solicitado.

 


¿Puedo pediros un producto que no tengáis en stock?

Si, si buscas algún producto que aparece agotado o que no encuentras en nuestra tienda, puedes contactar con nosotros para que te lo busquemos expresamente en nuestros distribuidores.

 


¿Ofrecéis asesoramiento para la compra de oro y plata?

Sí, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a elegir los productos que mejor se adapten a tus necesidades de inversión, y te daremos consejos y recomendaciones para maximizar tus beneficios en función de tus objetivos.